И. обратился в суд с иском к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей.  

Истец указал, что 3 ноября 2022 г. на интернет площадке маркетплэйса «Вайлдберриз» по договору розничной купли-продажи приобрел товар - Playstation Консоль в количестве двух штук, стоимостью 50 991 руб. каждая. В процессе эксплуатации одной из консолей обнаружена неисправность. 

В феврале 2023 г. через личный кабинет торговой площадки «Вайлдберриз» им направлено обращение ответчику об обнаружении неисправности товара, на которое получен ответ об отсутствии функционала для решения его вопроса с предложением подождать, когда он появится. Когда он повторно обратился к ответчику, в ответ было рекомендовано обратиться в сервисный центр.

Позже им был получен акт авторизованного сервисного центра о том, что неисправность подтверждена, восстановление программного обеспечения и рекомендации Sony по программному исправлению не устраняют неисправность. Указанный акт сразу был представлен ответчику.

В связи с отсутствием рассмотрения его обращения, истцом направлена ответчику претензия о возврате уплаченной за товар денежной суммы, которая не была удовлетворена.

На основании изложенного просил суд признать расторгнутым договор купли-продажи товара, взыскать с «Вайлдберриз» уплаченный за товар денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, расходы на оплату услуг представителя, штраф.

Решением Лаганского районного суда исковые требования были удовлетворены частично. Установив факт нарушения прав истца как потребителя и уклонение от удовлетворения в добровольном порядке его требований, суд пришел к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, снизив размер неустойки на основании статьи 333 ГК РФ.

Рассмотрев доводы апелляционной жалобы представителя ответчика, судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РК не нашла оснований для отмены обжалуемого решения суда.

Судом установлено, что И. приобретен в ООО «Вайлдберриз» технически сложный товар - игровая приставка Playstation, в ходе эксплуатации которой потребителем обнаружена ее неисправность, являющаяся существенным неустранимым недостатком, установленным авторизированным сервисным центром «SONY» согласно рекомендации продавца. При этом ответчик не оспаривал наличие существенных недостатков товара, что подтверждается его предложением истцу возвратить приобретенный товар. 

На неоднократные обращения истца через раздел «Обращения» в личном кабинете на сайте маркетплэйса «Вайлдберриз», направленные в соответствии с правилами пользования торговой площадкой «Вайлдберриз» с требованиями заменить товар ненадлежащего качества, а в последующем возвратить уплаченную за товар денежную сумму, удовлетворительного ответа от продавца не последовало.

Приведенные обстоятельства свидетельствуют о том, что истец поставил в известность продавца о наличии существенных недостатков товара, однако требования потребителя о замене товара и в последующем возврата уплаченной за него денежной суммы продавцом не были удовлетворены.

При таких обстоятельствах, принимая во внимание, что истец, являясь потребителем, воспользовался правом отказа от исполнения договора купли-продажи ввиду наличия существенного недостатка приобретенного технически сложного товара, суд пришел к правильному выводу об удовлетворении требований истца.

И, учитывая, что истцом в адрес ответчика 8 сентября 2023 года направлено заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи от 3.11.2022 г., которое получено ответчиком в тот же день, приведенный договор считается прекратившим свое действие с момента получения другой стороной соответствующего уведомления.